2. Unterlagen

Hier finden Sie Unterlagen, welche Sie unterstützen können, Schulungen von Verkaufs- & Supportpersonal durchzuführen.

Die allgemeinen Unterlagen umfassen in komprimierter Form die wichtigsten Informationen rund um die Zielgruppe der Senior/innen. Zudem gibt es eine Auflistung von Bedienhilfen, welche bereits in den beiden polulärsten Betriebsystemen für Smartphones, iOS & Android, fix integiert sind.

Die Unterlagen für den Workshop ermöglichen es einen mehrstündigen Workshop zur Schulung von Verkaufs- & Supportpersonal durchzuführen. Er ist aufgeteilt in eine allgemeine Präsentation der Zielgruppe, ein gemeinsames Erarbeiten anhand von Fallbeispielen mit Personas und einer gemeinsamen Checkliste.

Alle Inhalte stehen unter einer Creative-Commons Lizenz CC BY-SA 3.0 AT und dürfen unter Namensnennung - Weitergabe unter gleichen Bedingungen verwendet werden.

Allgemeine Unterlagen

Handzettel "Wichtige Links rund um Ihr Smartphone/Tablet und die Nutzung im Internet" [PDF]

Plakat "Wichtige Punkte im Umgang mit Senioren" [PDF]

Bedienhilfe-Liste Apple [PDF]

Bedienhilfe-Liste Android [PDF]

Unterlagen für den Workshop

Beschreibung & Anleitung des Workshops [PDF]

Präsentation der Zielgruppe und deren Besonderheiten [PDF]

Präsentation "Persona" [PDF]

Flipchart - Kärtchen "Besonderheiten der Zielgruppe" [PDF]

Flipchart - Kärtchen "Fragen zu den Persona" [PDF]

Checkliste "Seniorinnen und Senioren" [PDF]